避坑!医疗机构使用客服机器人套电这些坑千万

 行业动态     |      2022-04-08 12:31

  近年来,越来越多的医疗机构营销数字化,或了解、或选择使用客服机器人套电。我们服务了上十万家医疗机构,从中总结了一些大部分医疗机构使用机器人套电的时候踩过的坑,让大家在选择使用套电机器人的时候,能够心里有数。

  数据安全是各行各业都很重视的一点,医疗行业也不例外。机器人套电,就涉及到话术数据、问诊逻辑等等,可以算是医院内非常核心的一部分数据了。如果,医疗机构把这些数据提供给机器人商家,那无疑是有数据泄露的风险。

  市面上的客服机器人商家,大多都是不开放后台的,你得把所有相关数据提供给厂商。往私了说,选择了这样的商家,那么机构每天提供私密数据话术给他们,辛辛苦苦优化定制的话术,是有可能会便宜了竞争对手的。

  其次,因为后台不开放,有的商家是主要是靠人工去录入话术的。他们根据医疗机构提供的话术样板,一字不漏的给机器人配置上去。这其中隐藏着巨大的风险,商家无法保证第一时间给机构录入更改话术,这样一来,机器人就无法保证回答的准确性。导致对话流失,套电率下降。

  我们建议选择快商通营销套电机器人,这是行业内唯一开发后台的机器人,医疗机构的数据就可以掌握在自己手中,同时根据医院的需求随时定制话术和问诊逻辑,可以马上设置马上生效,这样不仅减少人工成本,数据安全也得到了保障。

  医疗机构使用机器人来套电,说好也好,说不好也不好。因为医疗机构的特殊性,他涉及到大大小小几十上百个病种,每个症状对应的病种不同。

  我们所遇到过的机器人,单一病种还好,针对有多病种,和大病种里面的小病种答疑,就会出现识别问题,导致答非所问的情况,对话逻辑开始混乱。

  我们对接的艺星整形的曾总说过,因为对话影响导致对话客户流失,博鱼在线网页版平均一个天流失2个,一个月就流失60个有效对线万。

  快商通营销套电机器人服务的医疗机构也有几十万家了,积累了115亿条优秀咨询师的话术模板,还有精通医疗各个病种的专业顾问一对一训练机器人,时时刻刻盯着,帮助机构提升套电率。如医美、口腔、植发、妇科、男科、泌尿科、癫痫、骨科、儿科等科室,无论是偏门还是冷门的病种,专业度是不在话下。

  我们建议,医疗机构在测试机器人的时候,最好多个病种问题轮流上阵,同时让AI训练师把好关,如果AI训练师专业度不够,一样会影响机构的对话率。

  很多机器人商家的销售都很会吹,什么套电率超越人工,套电率高达6、70%等等……买来一用,套电率没吹的那么高,连后端的到院转化率也降低了!

  为什么呢?因为有的机器人就是强行套电。病人问诊,机器人只想着套电,某个机器人商家,前五句话强行套电,后面顾客问什么也不管,只想着套电。

  若机器人不会问诊接诊,三句话不离套电,这样就无法保证要到的电话号码的精准性。看似机器人效率高,品牌的影响力也无形中降低了,给客户留下一个急不可耐的形象,导致后端客服在转化时,白白做无用功。

  因此,强行套电的机器人不可取。如果机构选择的是不开放后台的机器人商家,那么机构自己的话术逻辑一定要排好,博鱼在线网页版设计合理,同时,选择“意图识别”的机器人,这样的机器人更像人。

  若机构选择的是开放后台的机器人商家,如快商通,那么就可以随时修改话术,并且有精通医疗行业的AI训练师协助机构,把机器人训练好,对话逻辑顺好,通过用话术+意图识别的方式,做到套电率与人工持平,同时有客户成功团队服务,提高到院转化率。

  其实要用客服机器人提高套电率,最重要的还是要看售后服务。无论机器人再怎么好,它也是机器,它需要训练学习,才能成长。

  但是大多数的机器人商家,都是想着,先把机器人卖了再说,怎么训练,训练的多好,有没有提高套电率,都是随意糊弄。出了问题,有了毛病,也是敷衍了事,售后团队不重视,不尽心。

  1.有没有1对1的医疗机构专业AI训练师专门为这家机构的机器人终身训练、配置调优、辅助上线.有没有专门的产品顾问团队,随时倾听机构的需求、建议,不断迭代进步,为机构创造更大的价值

  3.有没有营销经验丰富、对企业管理和应用系统能够结合且实践经验丰富的客户成功管家团队,从前端营销套电到后端转化到院给予支持

  而快商通除了有以上服务之外,还有管家团队,时刻在线,通过每一句话术的套电率数据反馈,不断调优,找到最优套电话术,提高套电率。目前的套电率始终与人工持平,偶尔超出人工套电率。博鱼娱乐体育平台